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Les étapes de la vente sur internet – Guide complet pour vendre davantage

28 Avr 2020 | Stratégies marketing digital

Dans cet article, je vais te montrer les étapes de la vente sur internet et comment cela peut t’aider à trouver plus de clients et vendre davantage de produits

Je vais t’expliquer pas à pas ce que tu dois faire lors de ces différentes étapes.

Je vais te dire quels outils tu peux utiliser pour créer ton système.

Et enfin, je vais te parler de 3 erreurs graves que beaucoup de gens font et qui ruinent leurs chances d’avoir des résultats positifs sur internet.

Avant de commencer, je rappelle que tu peux encore t’inscrire gratuitement à ma formation continue pour vendre davantage sur internet.

Tu recevras un nouveau cours par email tous les mardi, jeudi et samedi.

Pour recevoir cela gratuitement, il te suffit de remplir le formulaire ci-dessous.

Les étapes de la vente sur internet

Les étapes de la vente

1 – Un inconnu qui est à la recherche d’une solution à son problème s’intéresse vaguement à tes contenus

Cette personne est peut-être en train de faire des recherches sur Google.

Ou alors, elle est simplement en train de naviguer sur Linkedin, YouTube, Facebook ou encore Instagram.

À moment, elle tombe sur l’un de tes contenus et elle commence à s’y intéresser.

Si ton contenu lui plaît suffisamment, elle va lire d’autres contenus de toi.

Elle va aussi peut-être s’abonner à ta mailing liste ou devenir follower sur tes comptes de réseaux sociaux pour recevoir davantage de conseils.

Il est important à cette étape de la vente que tu aies mis en place un système de capture d’email pour pouvoir recontacter par la suite cette personne qui semble s’intéresser à ton contenu.

Un abonnement à ta chaîne YouTube, à tes pages Facebook et Linkedin où à ton compte Instagram ne suffit pas, car même si la personne est abonné a ton contenu, les chances qu’elle le voit la prochaine fois que tu publieras seront faibles.

En effet, quand tu postes un contenu sur les réseaux sociaux, seule une petite partie de tes abonnés le voit.

Au contraire, lorsque tu envoies un email à tous les abonnés de ta liste email, 100% d’entre eux reçoivent ton email.

2 – Cet inconnu approfondit son intérêt pour les idées et concepts que tu lui partages dans tes contenus. Il devient prospect.

Une fois abonnée à ta liste email, cette personne va recevoir régulièrement des nouveaux conseils qu’elle va pouvoir expérimenter.

En constatant que cela lui apporte des résultats et que cela améliore sa vie, elle va approfondir son intérêt pour ce que tu as à dire.

Et un peu à la manière d’une téléspectatrice qui devient fan de sa série du soir, ton nouvel abonné va ne plus vouloir manquer un seul de tes emails.

À ce stade, cette personne qui ne te connaissait pas il y a encore quelques jours devient ton prospect.

Pour obtenir ce résultat, tu dois être régulier dans ta communication par email et sur les autres plateformes.

3 emails par semaine est un minimum si tu veux obtenir des résultats.

Il faut également que tes emails soient envoyés les mêmes jours.

Par exemple : Le mardi, le jeudi et le samedi

3 – Ton prospect prend conscience grâce à ton contenu qu’il se cache d’autres problèmes derrière son problème principal.

À force de lire tes emails, de suivre tes posts et de voir tes vidéos, ton prospect commence à comprendre certaines choses par rapport à son problème.

Il prend conscience que pour parvenir à le régler et obtenir ce qu’il veut, il va devoir régler plein d’autres petits problèmes dont il ignorait encore l’existence il y a à peine quelques jours.

C’est pourquoi il est important que ton contenu n’apporte pas uniquement des solutions.

Mais qu’il explique également pourquoi ton prospect est arrivé à la situation dans laquelle il est.

Il faut que tu lui parles des erreurs qu’il a fait et de celles qu’il doit éviter.

Tu dois aussi lui faire prendre conscience des conséquences désastreuses qu’il peut vivre s’il ne règle pas son problème.

4 – Ton prospect s’intéresse à ta solution pour régler définitivement son problème. Il cherche également d’autres solutions en dehors de la tienne.

Conscient de ce qu’il doit faire pour obtenir ce qu’il veut, ton prospect se tourne tout naturellement vers tes produits.

C’est naturel, il suit tes conseils depuis un certain temps, il a expérimenté certaines méthodes que tu lui as donné gratuitement, et face aux résultats positifs qu’il a obtenus, il te reconnaît comme étant un expert qui peut l’aider à obtenir ce qu’il veut.

Cependant, sachant exactement ce qu’il veut, il cherche également d’autres solutions alternatives à la tienne.

Pour savoir s’il existe des choses meilleures.

Pour que ton prospect s’intéresse à ton offre, tu dois souvent parler de ton offre payante dans ton contenu gratuit en disant que c’est la suite logique à suivre pour obtenir de meilleurs résultats.

5 – Ton prospect compare les différentes solutions qui s’offrent à lui pour régler son problème.

Les principaux éléments que ton prospect va comparait au niveau des offres sont :

La promesse de résultat

Est-ce que la solution est totalement adaptée à son besoin et lui permet tel d’obtenir ce qu’il désire ou plus.

Les preuves que la solution fonctionne

Est-ce qu’il y a des preuves que la solution a fonctionné pour d’autres personnes.

Des études de cas, des témoignages …

La mise en oeuvre de la solution

Est-ce que la solution est facile à mettre en place ?

Est-ce que le prospect a les compétences pour utiliser la solution ?

Le temps pour mettre en oeuvre la solution

Est-ce que la solution permet d’obtenir un résultat rapide.

Le prix

Est-ce que le prix de la solution est cohérent avec la valeur qu’elle délivre.

Si tu veux réussir cette étape de la vente sur internet, tu dois créer une offre irrésistible.

6 – Ton prospect prend la décision d’acheter et devient ton client.

Après avoir comparé les différentes solutions qui étaient susceptibles de régler son problème et lui donner ce qu’il veut, ton prospect a deux solutions.

Soit acheter une solution concurrente.

Ou bien acheter ta solution et devenir ton client.

Pour réussir avec succès cette dernière étape de la vente sur internet, tu dois savoir écrire des pages de vente convaincante.

L’idéal étant d’avoir des compétences en copywriting.

Les 3 erreurs graves qui viennent anéantir tes chances de bien respecter les étapes de la vente sur internet

Maintenant, tu sais ce que tu dois faire si tu veux vendre des produits ou services en respectant les étapes de la vente sur internet.

Cependant, si tu te lances seul, tu risques de faire de nombreuses erreurs avant d’avoir des résultats.

Je vais te donner les 3 plus grosses erreurs que les gens font et qui les empêchent d’avoir de résultats.

Ne pas publier régulièrement

Des personnes commencent à te suivre car elles ont aimé l’un de tes posts et elles en redemandent d’autres.

Si tu ne publies pas régulièrement, elles risquent d’attendre longtemps avant de voir un nouveau post de toi et elles t’oublieront.

Quelqu’un d’autre aura aussi sûrement pris ta place.

Enfin, sur les différentes plateformes que sont YouTube, Facebook, Linkedin, etc, si tu ne publies pas régulièrement, ta page perd de sa visibilité.

En publiant régulièrement, tu atteints par exemple 30% de tes abonnés.

En publiant peu, tu attends seulement 10% de tes abonnés.

Publier régulièrement permet donc d’atteindre plus d’abonnés et de garder de la visibilité sur les différentes plateformes.

Ne pas avoir de stratégie d’acquisition d’email

Comme je te l’ai dit plus haut, sur YouTube, Facebook, Linkedin, etc, quand tu publies quelque chose, tu n’attends qu’une partie infime de tes abonnés.

Pourtant, les personnes qui se sont abonnées à ta chaîne, page ou compte étaient intéressées par ton contenu et elles étaient potentiellement de futurs clients.

Mais à cause des différents algorithmes, elles ne verront pas tes contenus.

La meilleure manière de contourner ce problème est de proposer aux personnes qui aiment ton contenu de s’inscrire à ta liste email.

Si tu as 2000 inscrits à ta liste email, quand tu enverras un message, les 2000 personnes le recevront.

Enfin, l’email représente à ce jour l’outil qui offre les meilleurs résultats pour vendre sur internet.

C’est-à-dire qu’à contenu égal, un email vendra 2 fois plus qu’un article de blog, un post sur les réseaux sociaux ou une vidéo YouTube.

Ne pas envoyer régulièrement du contenu à sa mailing liste

J’en reviens à la même explication que précédemment.

Si quelqu’un s’inscrit à ta mailing liste, c’est qu’il est intéressé par tes contenus et potentiellement par ton offre.

Au moment où il s’inscrit, il est chaud pour approfondir son intérêt.

Malheureusement, son intérêt n’est que de courte durée et la seule manière de la maintenir et de lui envoyer du contenu régulièrement.

Comme je te le disais, minimum 3 fois par semaine.

En dessous de cette fréquence d’envoi, la personne se désintéresse de ce qu’on a à lui dire et n’ouvre plus les emails.

Et il devient donc impossible de lui vendre nos produits.

Les outils à utiliser pour faciliter les étapes de la vente sur internet

Un blog ou une chaîne YouTube

Un blog ou une chaîne YouTube sont des outils merveilleux pour faire l’acquisition de nouveaux abonnés à ta mailing liste.

Avec un blog, les gens te trouvent en faisant des recherches ciblées sur Google.

Et cela les qualifie d’emblée comme étant de potentiels prospects.

En plus, un blog te permet de créer du contenu long et d’apporter de vraies réponses complètes à tes visiteurs.

Une personne venant du référencement naturel a 6 fois plus de valeur qu’une personne venant de la publicité, c’est dire la qualité des visiteurs que tu peux avoir sur un blog.

Sur YouTube, les visiteurs ne sont pas autant qualitatifs que sur un blog, car ils peuvent tomber sur ta vidéo par hasard, car elle a été suggérée par YouTube.

Cependant, sur YouTube tu peux créer également des contenus longs ce qui te permet d’apporter des réponses complètes à ton audience.

Tu peux également apporter beaucoup de valeurs en mettant en scène tes conseils dans tes vidéos.

Enfin, la vidéo est l’occasion pour ton audience de te découvrir en vrai, de te voir bouger et d’entendre ta voix.

C’est le moyen de communiquer avec du contenu le plus proche de la réalité.

Enfin, si tu n’es pas à l’aise avec l’écrire et la vidéo, tu peux créer du contenu long en enregistrant des podcasts.

Malheureusement, cette méthode ne fonctionne pas très bien pour faire l’acquisition de nouveaux abonnés à ta liste email.

Au moins un compte actif sur un réseau social

En plus d’un blog ou d’une chaîne pour proposer du contenu long, je te conseille d’avoir un compte actif pour proposer régulièrement du contenu court.

Je te conseille de choisir une seule plateforme parmi Linkedin, Facebook, Instagram et Twitter.

Parce que sinon tu vas diluer tes efforts à travers différentes plateformes, cela va te prendre trop de temps, tu auras trop de contenu a créer et tu risques de ne pas tenir longtemps.

Mon conseil, c’est de choisir la plateforme qui est la plus susceptible d’accueillir ta cible.

J’ai par exemple choisi Linkedin, car ma cible est les entrepreneurs et mon produit est orienté business.

Linkedin étant une plateforme de business peuplé entre autres d’entrepreneurs, cela avait du sens que je publie à cet endroit.

Une page de capture d’email

La page de capture d’email va te servir à proposer aux gens une inscription à ta mailing liste pour recevoir régulièrement tes conseils par emails.

Pour créer cette page de capture, tu as plusieurs options :

– Tu peux créer cette page sur un site internet WordPress.

C’est ce que je fais, je crée mes pages de capture avec Elegant thème Divi puis pour créer les formulaires d’inscription, j’utilise les extensions ThriveLead ou Bloom

Tu peux utiliser un service web comme leadpages ou systeme.io pour créer ta page de capture

– Tu peux utiliser directement le formulaire de capture de ton auto répondeur sans créer de page internet.

Quand tu auras créé ta page de capture, tu n’auras plus qu’à donner le lien en bas de tes contenus pour que tes visiteurs puissent s’inscrire à ta liste email.

Un auto répondeur pour envoyer tes emails à tes abonnés

Ton auto répondeur va te permettre de regrouper toutes les adresses emails que tu as capturées au même endroit et sous forme de liste.

Il va te permettre également d’envoyer des emails en une fois à toutes les personnes qui sont abonnées à ta liste email.

Enfin, avec ton auto répondeur, tu vas pouvoir programmer des séquences d’envoi d’email automatique.

Pour automatiser à 100% tes envois d’email dans le temps.

Pour ton auto répondeur, je te conseille l’un de ces 2 outils : Activecampaign ou Mailchimp

Un site internet avec module de paiement en ligne pour vendre tes produits

Enfin, pour te faciliter la vente sur internet, je te conseille d’avoir un site internet qui te permette de faire des pages de vente avec module de paiement en ligne intégré.

Pour créer ce site internet, c’est comme pour ta page de capture, tu as plusieurs options :

Tu peux créer ton site internet sur WordPress. C’est ce que j’ai fait personnellement.

Je crée mes pages de vente ainsi que mes pages de captures avec le thème Elegant Theme Divi.

Pour héberger mes formations, j’utilise le plug-in Wishlist Member

Enfin, pour proposer un module de paiement en ligne professionnel, j’utilise le service thrivecart

Sinon, tu peux utiliser des webservices comme systeme.io ou encore clickfunnel

Si tu as aimé cet article et que tu veux avoir plus d'informations, tu peux t'inscrire gratuitement à ma formation continue par email, parce que je suis en train de préparer plein d'autres choses sur le sujet.